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谢建名:用服务提振品牌南通大自然床垫影响力

  一、项目背景相较于传统成品衣柜,定制衣柜无疑是时尚家居的宠儿,其具有空间利用率高、满足消费者个性化需求等优势,被消费者越来越多地用于家庭装修中。据调查统计,定制家具的市场规模已经达到1579亿元。然而,近年来,家具污染已经成为继建筑污染、装修污染之后室内污染的第三大主要因素。对于卧室这一特定室内环境,定制衣柜的质量更加受到人们的关注。定制衣柜的味道、设计、板材质量等问题也是近年来消费者投诉的热点问题之一。目前,国内家具的环保质量标准与消费者的使用感受相差很大。国内外对于家具的环保质量的要求主要从板材来进行控制。事实上,定制家具的生产安装工艺对家具的质量影响也很大。这就是为什么经常出现检测都合格,但消费者使用感受还是比较差的重要原因之一。2015年,我会首次开展定制衣柜比较试验,社会反响强烈。今年,为了进一步检验定制衣柜的质量情况,更好地给消费者提供消费指引,深圳市消委会与罗湖区消委会、宝安区消委会、福田区消委会共同委托深圳市品质消费研究院开展定制衣柜比较试验,对市售的定制衣柜料品质进行比较测评。

  十五年前您买的家具建材什么样,在哪里买的,现在还记得吗?如今,集美家居大红门旗舰商场正在寻找15年前在这里消费过的消费者,邀请他们一起为店面“庆生”。从2003年筹建至今,大红门旗舰商场的成立、变化,反映出消费者家居消费需求的变化。从追求大而全的“一站式购齐”的消费方式到如今追求健康、品质、多元的消费理念,大红门旗舰商场内的品牌和商品也在发生变化,例如引入吃、喝、玩、乐新业态,智能家电品牌旗舰店入驻,站在消费前沿,提供最符合消费者需求的产品和服务。

  集美家居大红门旗舰商场引入吃、喝、玩、乐等新业态,提供最符合消费者需求的产品和服务。企业供图

  小米是国内的知名企业之一,除了在智能手机有很大的成就外,在很多智能家电中也有一定的作为。小米空气净化器外观简约大方,性价比更是众多的大品牌中的佼佼者。

  352空气净化器来自北京三五二环保科技有限公司。该公司专注健康领域,聚焦环境污染,自主研发、销售产品,旗下空气净化器主打高度净化、快速除霾,得到了很多消费者认可。

  德国瑞肯在净化性能和生产技术方面是值得肯定的,该品牌在净化性能上也的确融入了很多最新研发的过滤技术,而且与目前整个空气净化器行业的产品对比,确实是做到了非常出色的水平。

  美的作为国产的知名品牌,在许多人们的心目中都有着无法撼动的家电位置。该品牌在空气净化领域的市场上也有着它的一席之位,品质和性能越来越好。

  布鲁雅尔专注于设计、研发和生产高效的过滤系统。该品牌的空气净化器产品高标准、高品质、高效能,在空气净化领域拥有着极好的口碑。

  一年前我给大家初次安利乳胶枕的时候,也是大谈特谈它的支撑性、延展性和透气性;但是一年后,我们二家自己的产品,我们不仅放大乳胶床品本该有的优点——

  人造板+五金件质量、设计安装工艺水平,表现卓越;有害物质释放量、售后服务,表现优秀

  所以收姐趁和泰国工厂合作的机会,一并拿下了纯天然的乳胶枕和乳胶床垫,不过有一点,我想说句心里话:其实不管是乳胶枕和乳胶床垫,早就不是什么新鲜床品了。

  只不过每次安利都有小伙伴问:1cm会不会太薄,3cm是不是也不太够?

  当然,还有泰普尔床垫、SomniGel、邓禄普、Kingsdown床垫、Therapedic床垫等品牌的床垫也是不错的。

  2014至2018年,是中国房地产高速发展的5年,也是房价节节攀升的5年,深圳房价普遍翻番不止!当一个创业者,在2014年果断的卖掉深圳房产,响应“大众创业,万众创新”号召,跻身创业行列,成为大自然床垫南通区总经销,用短短的三年时间,把大自然南通市场打造成全国标杆市场,先后有几十拨大自然床垫全国各地经销商自发到南通市场交流学习,这需要的不仅仅是勇气,还有智慧!

  这个传奇创业故事属于大自然床垫南通区总经理谢建名!下面我们通过中企盟·搜狐唐建奎与谢建名先生的一对一对话,探究大自然床垫南通市场大发展背后的故事。

  唐建奎:谢总,你的创业故事在大自然公司早已传为美谈,请你先介绍一下南通大自然床垫业绩增长情况吧!

  谢建名:南通市地处江北,华夏彩票官网:江对面就是上海和苏锡常,在交通建设落后的时候,南通受益上海、苏南发展的溢出效应不明显。随着交通基础建设的不断完善,近几年南通的发展可以说是日益千里,我前几年正是看重苏南和上海的发展溢出效应,决心在南通市场有一番作为。

  2014年大自然床垫南通市场还是处在自然销售阶段,全年不足200万,我是2014年底正式接手大自然床垫南通市场。2015年全年业绩近600万,而到了2017年全年业绩接近800万,总体增长速度还是令人满意的。

  唐建奎:谢总,南通市场在你接手三年后,市场营业额翻了近4倍,恭喜你创造了市场奇迹!这里面有什么秘诀吗?是怎么做到的?

  谢建名:在接手大自然南通市场后,并没有把冲绩效作为首要任务。2015年、2016年都是我们夯实市场美誉度的品牌建设之年。就在2015年全年,我们就参加了17场活动,全覆盖了品牌家居商城的大型促销及品牌联动等活动,2016年参加的和发起的活动只会比上年度多而不会少!

  同时,我们特别注重周边人群这个市场,尤其是家居商城跨品类的老板,他们后来大部分都用了我们大自然山棕床垫,都说好!同商城的老板、设计师、职业经理人对大自然床垫品牌认可、对产品质量认可、对我们大自然床垫的服务认可,提振了我们的信心,同时跨品类的家居同行推荐宣传,商场内引流的客户也慢慢多起来了。

  说真的,我对近三四年南通的大自然床垫品牌沉淀工作还是很满意的,但因为没有刻意追求销售额的高增长,销售额的成绩还谈不上是奇迹。

  唐建奎:谢总,刚刚听您店导购讲到你们大自然床垫南通市场实行“终身养护,除尘除螨”的售后政策,让人大吃一惊,这个能做到吗?是什么引发你敢做出如此的承诺?

  谢建名:南通大自然床垫“终身养护,除尘除螨”服务是我在接手大自然南通市场不久时就确定的服务宗旨,不光能够做到,现在3年多时间里一直是这么做的。床垫作为一个耐耗品,大家平时都很少打理,有时候床垫在合适的环境下容易滋生螨虫,并且自然落上灰尘是正常的。床垫一到两年一次的除尘除螨,翻个面使用,对延长床垫使用寿命和睡眠的卫生安全保障都是必要的,这是我们提出“终身养护,除尘除螨”的初衷。

  并且,大自然山棕床垫消费者在买回去后,基本上不会再有什么其它质量问题,这也为我们南通大自然床垫市场推出“终身养护,除尘除螨”平添了底气。自从推出“终身养护,除尘除螨”服务后,我们团队常年有4个售后在外做大自然床垫的除尘除螨的养护工作,我有时候为了了解一线市场情况,偶尔也会和售后一起登门提供床垫养护服务。

  唐建奎:谢总,刚刚看到你亲自下一线参与养护,表明你对服务是相当的重视!你能否结合自己的从业经历讲讲你对服务的理解和服务理念吗?

  谢建名:我们通过和市场一线品牌比拼服务,对于品牌的提振相当明显!可以毫不夸张的说,大自然床垫在南通市场,已经是超一线品牌之一,消费者非常自然而然的把大自然床垫划入超一线品牌。我对性价比理解和很多人不一样,很多人的性价比的代名词是“便宜”,我和员工顾客强调,“好品质、好服务、高价格”其实是一个更高意义上的高性价比。

  为什么我对于服务近乎偏执呢?这和我在深圳十多年的台资工作经验密切相关!台资老板对于服务的执着是出了名的,台资企业文化受日本企业文化影响较深,而日本正是近乎偏执的服务和研发精神,产生了众多世界一流的大企业、大品牌。

  随着信息工业化的大发展,社会生产力会进一步得到提高,市场上产品必定面临同质化问题,最终消费者选择产品实际就是选择产品背后的服务,提前布局服务才有未来!产品品质是基石,服务才是王道!

  唐建奎:谢总,大家印象里南通还是个小城市,你是怎么看待南通市场的成长性?未来有哪些规划?

  谢建名:一如我开头所说,现今的南通和前几年的南通不是一个量级,随着沿海的公路铁路桥相继开通,南通到上海的车程只要半小时,并且上海第三机场已经规划好,落户南通。南通和上海形成半小时、一小时经济圈,南通必定会成为上海的后花园。单就大自然床垫这一单一品牌,我预估未来五年南通的市场容量将会达到2000万以上,这是我们新近五年的目标。

  接下来我们南通大自然肯定要紧抓融入上海经济圈为契机,在紧邻上海市的海门市、启东市进行销售网络布局,在员工的晋升渠道,薪酬等级建设上下功夫,让员工“愿干活、干好活”。我一直有一个服务黄金三角理论“老板服务好员工、员工才能服务好顾客、顾客才能很好回馈老板”,这个过程中,老板服务好员工,就是服务好顾客,最终也就是服务好自己了。

  谢建名:我和大自然床垫就像一见钟情的初恋情人!大自然床垫是我创业后接触的唯一的品牌,在我眼里充满魅力,情感专一且专注。要说期待,感觉大自然床垫诞生在贵阳,太实诚,在时尚感觉上,和东部沿海原生品牌及舶来的洋品牌相比,有一定差距。

  大自然床垫全部采用天然的原材料构成,“清水出芙蓉,天然去雕饰”,当她越来越时尚,越来越美丽的时候,天生的自然生态的基因魅力将无可阻挡!我非常期待在我们共同推动下,这一天早日到来!

  · 谢建名:用服务提振品牌,南通大自然床垫影响力已跻身行业三甲

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